Hoe cloudtelefonie onze huisartsenpraktijk efficiënter en toekomstbestendig maakt
Huisartsenpraktijk Hopveld in Den Dungen moderniseerde niet alleen hun bereikbaarheid, maar verbeterde ook het werkplezier, samenwerking en flexibiliteit door over te stappen op cloudtelefonie. De overstap naar één centrale digitale werkplek geeft assistenten en artsen meer rust, overzicht en ruimte voor goede patiëntenzorg — nu en in de toekomst.
Over de praktijk
Huisartsenpraktijk Hopveld bestaat uit een betrokken team van huisartsen, assistenten en ondersteuners. Continu verbeteren staat hoog op de agenda, met aandacht voor zowel patiënttevredenheid als werkdruk. Na eerdere aanpassingen aan de website en de wachtkamer, besloten zij ook de telefonie aan te pakken. Niet omdat het moest, maar omdat ze willen blijven meegroeien met de behoeften van patiënten en medewerkers.
De uitdaging: Versnipperde systemen en beperkte flexibiliteit
Hoewel de bestaande telefooncentrale naar behoren functioneerde, liep het team tegen praktische knelpunten aan. Meerdere losse systemen, onnodige inlogmomenten en een beperkte mogelijkheid tot thuiswerken leidden tot frustratie en inefficiëntie. Daarom was één van hun belangrijkste wensen: werken vanuit één centrale omgeving. Een systeem waar alles samenkomt: overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en veilig.
De oplossing: Overstappen op cloudtelefonie en één digitale werkplek
Door te kiezen voor Zorgcentraal als centrale werkomgeving en cloudtelefonieoplossing, kon de praktijk meerdere systemen samenbrengen. Assistentes kunnen zelfs vanuit huis meewerken bij ziekte, terugbelverzoeken worden automatisch verwerkt en alle communicatie loopt via één platform.
Het resultaat: Meer rust, betere bereikbaarheid en tevreden medewerkers
De voordelen zijn merkbaar in de dagelijkse praktijk. Patiënten ervaren kortere wachttijden, medewerkers hebben minder last van werkdruk door overzicht en flexibiliteit, en het team is beter voorbereid op personeelskrapte.
Leren van anderen, klaar voor de toekomst
Door ervaringen uit te wisselen met andere praktijken en samen te werken met technologiepartners, blijft de praktijk leren en verbeteren. Digitale oplossingen zijn geen vervanging van zorg, maar een hulpmiddel om de zorg persoonlijk te houden, ook bij schaarste.
“Natuurlijk kost innovatie tijd en geld. Maar als het leidt tot meer efficiëntie, werkplezier en continuïteit, dan is het een investering die zich terugverdient.” - Frank van Deursen, huisarts bij huisartsengroepspraktijk Hopveld en portefeuillehouder 'digitalisering' bij de RHO in de regio Den Bosch
