Meer grip op digitale zorginfrastructuur: hoe HZK samenwerking en bereikbaarheid verbetert.

Wat doe je als de zorg steeds complexer wordt, maar de tijd om oplossingen te implementeren ontbreekt? Antos Zimmermann, beleidsmedewerker digitalisering bij Huisartsen in Midden- en Zuid-Kennemerland (HZK), ziet het dagelijks: “Huisartsen zijn niet tegen digitalisering, maar wél tegen gedoe. Hoe eenvoudiger we het maken, hoe sneller ze de voordelen ervan ervaren.”

Met 140 aangesloten praktijken werkt HZK aan efficiëntere samenwerking. Eén van de belangrijkste initiatieven is het regionale nummerplan, waarmee praktijken elkaars wachtrijen kunnen overnemen en de bereikbaarheid wordt vergroot. Maar technologie is nooit een doel op zich – het succes ervan hangt af van hoe goed mensen ermee kunnen werken. Hoe krijg je zoveel verschillende praktijken op één lijn? En waarom kiest HZK voor Advitronics?

ICT sterkste én zwakste schakel in huisartsenzorg

HZK is een coöperatie waarin huisartsen samenwerken om de kwaliteit en toegankelijkheid van zorg te verbeteren. Digitalisering speelt daarin een steeds grotere rol. Maar, zoals Antos benadrukt: “ICT is de sterkste én de zwakste schakel in de huisartsenzorg. We zijn er enorm afhankelijk van, maar het is ook de grootste bron van storingen en frustraties."

Technologie is alleen effectief als het goed in processen wordt geïntegreerd. Zonder een naadloze koppeling met andere systemen, zoals huisartsinformatiesystemen (HIS’en), blijft digitalisering fragmentarisch en suboptimaal.

De uitdaging: digitalisering zonder drempels

Hoewel de digitale mogelijkheden groeien, blijft de adoptie achter. Volgens Antos ligt dat vooral aan de menselijke factor: “Zo’n telefooncentrale is eigenlijk een Ferrari, maar veel praktijken schakelen nooit verder dan z’n één of twee. Ze benutten maar een fractie van de mogelijkheden.”

Veel huisartsenpraktijken vrezen voor storingen en extra werk bij veranderingen, zegt hij. De versnippering van systemen vormt een extra uitdaging. Huisartsen hebben baat bij een centrale plek waar patiëntinformatie en afspraken samenkomen. Dit vraagt om betere samenwerking tussen ICT-leveranciers en regio-organisaties zoals HZK. Maar dat is niet altijd makkelijk, omdat de uiteindelijke keuze bij de praktijken zelf ligt.

Waarom Advitronics? Omdat overstappen makkelijk moet zijn.

HZK koos bewust voor een leverancier met een groot bestaand marktaandeel: “Je kunt overstappen naar een kleine partij, maar dan moet je praktijken actief overtuigen. Of je kiest een partij waar al veel praktijken zitten en laat anderen makkelijker instappen.”

Andere redenen om voor Advitronics te kiezen:

• Gebruiksvriendelijkheid: Huisartsen en medewerkers moeten zonder uitgebreide training aan de slag kunnen.
• Betrouwbaarheid en continuïteit: Systemen moeten altijd werken en eenvoudig te beheren zijn.
• Ondersteuning & adoptie: Praktijken hebben behoefte aan langdurige begeleiding, niet alleen bij implementatie maar ook bij doorontwikkeling.
• Integratiemogelijkheden: Verbinding met andere digitale systemen is essentieel voor efficiënt praktijkbeheer.

Het resultaat? Praktijken kunnen onderling telefoneren en wachtrijen overnemen, waardoor ze flexibeler inspelen op piekmomenten en calamiteiten."De kracht van wat we nu hebben opgezet, is dat we samenwerken als één netwerk in plaats van als losse eilanden."

Digitalisering in dienst van de huisarts, niet andersom.

HZK blijft zich inzetten voor verdere digitalisering, en volgens Antos moet dit altijd in dienst staan van de huisarts: “Zonder huisartsen heb je ook geen technologie nodig. Het moet ondersteunend zijn, niet leidend.”

Voor de komende jaren ziet Antos drie prioriteiten:

1. Betere integratie van systemen, zodat huisartsen niet met losse deeloplossingen blijven werken.
2. Meer standaardisatie binnen de regio, zonder dat praktijken hun autonomie verliezen.
3. Doorontwikkeling van telefonie en digitale communicatie, om de werkdruk verder te verlichten.

Lokale ondersteuning en samenwerking met regio-organisaties zoals HZK zijn cruciaal. Door best practices te delen en implementaties te begeleiden, verlagen Advitronics en HZK de drempel voor innovatie en wordt adoptie versneld.

"Digitalisering kan huisartsenzorg efficiënter maken, maar alleen als het écht werkt voor de mensen op de werkvloer. Dat blijft de uitdaging. We hebben grote stappen gezet,” zegt Antos, “maar hoe zorgen we dat iedereen de volgende versnelling durft in te schakelen?"