“Ik zou niet meer terug willen naar de oude situatie.” Dit was de eerst reactie van praktijkmanager Ilona Siemonsma en assistent Jolanda van Medisch Centrum Pandion toen ze zijn gaan werken met de herhaalrecepten en terugbellen. De digitale verbeteringen hebben de werkdruk aanzienlijk verlaagd én maken het werk prettiger. Lees hoe slimme digitale oplossingen zorgen voor rust, tijd en overzicht in de praktijk.
“De herhaalrecepten zijn echt een gouden verbetering,” vertelt assistent Jolanda. “Het was dé focus van ons digitaliseringsproject en dat is precies goed uitgepakt.” Vroeger moesten ze alle voicemails handmatig afluisteren. Als je een stukje miste, kon je opnieuw beginnen met het hele gesprek. En dan moest je ook nog door keuzemenu’s en wachtwoorden heen om überhaupt bij het bericht te komen. Het is echt een uitkomst voor de praktijk. “
Dankzij de nieuwe werkwijze kunnen herhaalrecepten veel flexibeler worden afgehandeld. Assistentes hoeven er niet meer voor te gaan zitten om alles in één keer te verwerken. Ze pakken de recepten nu eenvoudig één voor één op, precies op momenten die hen uitkomen. Een enkele keer moet er nog een gesproken bericht afgeluisterd worden, dit hoeft alleen nog maar als AI het receptverzoek niet herkend heeft.
Niet alleen levert de nieuwe werkwijze tijdwinst op, het maakt het werk ook een stuk lichter en beter verdeelbaar.“ De lijst met herhaalverzoeken blijft overzichtelijk en kleiner. Het ligt niet meer bij één persoon. Iedereen kan eraan werken wanneer het uitkomt.”
De combinatie van herhaalrecepten en terugbellen maakt het helemaal af.“ Vroeger wachtten mensen direct op je reactie. Die constante druk zorgde voor veel stress.” Nu is het overzichtelijk en kunnen de assistentes efficiënter bekijken wanneer ze iets oppakken. “Op maandagmorgen hadden we altijd zo`n 25 herhaalverzoeken die je in één keer allemaal af moest luisteren, nu kun je makkelijker de receptaanvragen tussen je andere bezigheden door afhandelen.”
Ilona en Jolanda willen niet meer terug en dat zegt eigenlijk alles. De combinatie van slimme technologie en praktische aanpassing heeft gezorgd voor meer rust, flexibiliteit en overzicht in hun praktijk.
Benieuwd wat deze digitale werkwijze voor uw praktijk kan betekenen? Leer hoe u stap voor stap meer grip krijgt op uw werkdag.